Пока у клиентов будут электронные адреса, почтовая рассылка останется необходимым способом коммуникации. Предпринимателю нужно знать, какие рассылки бывают и как их создавать.
Типы рассылок
- Оповещения. Очень хорошо работают для интернет-магазинов: краткие описания новых товаров – фотография, абзац текста, ссылка на страницу заказа. Конечно, если у вас в неделю ассортимент обновляется на 100 и более наименований, нужно выбирать только самые «ударные», привлекательные. Если пополнения небольшие, можно презентовать все. Такие рассылки очень хорошо работают с теми, кто у вас уже что-то покупал и не нуждается в лишней дозе маркетинга. Чем аккуратнее и проще оформлена рассылка, тем больше будет переходов. Оптимальная частота отправки – один, максимум два раза в неделю (если товары поступают ограниченными партиями, и есть шанс, что получатель рассылки опоздает с покупкой).
Также в эту категорию можно записать все остальные рассылки-письма, сообщающие о нововведениях, новых предложениях, акциях, новостях сервиса и так далее. - Электронная газета. Замахиваясь на этот формат, нужно понимать, что это тяжелый труд, который вряд ли получиться переложить на фрилансера. Качественные электронные газеты обычно выпускают лидеры отрасли, которые могут найти и нанять (или подрядить) специалиста, умеющего писать по-русски. Тем не менее, в некоторых отраслях такая рассылка – очень выигрышный формат. Предоставляя не только товары, сервис и услуги, но и информационную поддержку, обучение, профессиональные советы и ответы.
Эти два основных типа рассылок требуют совершенно разного подхода и объема труда. Трезво оцените свои силы, ресурсы и реальную потребность в электронной газете, прежде чем начать ее выпускать.
Контент рассылки
Оригинальный авторский контент – основа успеха рассылки (если мы говорим о формате электронной газеты). Старайтесь давать поменьше явной и скрытой саморекламы, пишите объективные и интересные аудитории статьи и обзоры. Не возбраняется копировать со ссылкой или переводить какие-то тематические материалы, если это не запрещено их авторами.
- Выработайте концепцию и следуйте ей: чего вы хотите добиться? Каково ваше позиционирование?
- Текст обязательно нужно подкреплять картинками – эффективность иллюстрированных сообщений выше в 5 раз!
- Для рассылки очень важен заголовок: получатель должен сразу видеть, от кого пришло письмо.
Директ-маркетинг (в том числе и директ-мейл) – отрасль с вековой историей, и электронные рассылки ближе как раз к этой традиции, чем к инновационному интернет-маркетингу типа контекстной рекламы или SEO.
Верстка рассылки
Здесь важно отметить два момента:
- Красивый, профессиональный макет;
- Кроссбраузерная и «кроссклиентная» верстка.
Верстку же лучше заказывать профессиональному веб-разработчику: ведь рассылка должна отображаться без потерь и глюков во всех популярных браузерах и почтовых клиентах. Это действительно непростое дело.
Сервисы для отправки рассылок
Во многих CMS есть модуль для отправки рассылок, но пользоваться им вряд ли стоит. Регулярная массовая рассылка с одного IP-адреса быстро приведет к проблемам с доставкой писем, т.к. вы будете внесены в списки спамеров. Чтобы избавить себя от головной боли, лучше отправлять рассылку через специализированные сервисы. В России традиционно используют Subscribe.ru и «Рассылки@Mail.ru», однако с этими сервисами нужно сражаться не на жизнь, а на смерть – только затем, чтобы избавить своих подписчиков от сомнительного удовольствия лицезреть чужие рекламные блоки, дополнительный полуспам и так далее. Более разумно будет воспользоваться сервисами Mailchimp или Unisender.
Отписка
Предоставить возможность отписки очень важно: если людей ее лишить, то многие будут заносить вас в спам-лист. Это не только понижает лояльность, но и обрубает email-канал связи полностью: человек уже не получит ни информацию о выгодных предложениях, ни даже, возможно, информацию о заказе, если все-таки его сделает. Стандартно ссылка для отписки располагается в футере письма. Если у вас нет веских причин не делать этого, ссылка должна быть снабжена уникальным токеном для идентификации, чтобы отписка производилась одним кликом, а не перенаправлением на сайт, попытками вспомнить логин и найти в глубинах профиля волшебную галочку.
